六师五家渠市社区治理“出实招”——

解锁群众“幸福密码”

蒲子璇、王译娴

六师五家渠市东城社区贝鸟逸轩小区流动办公点内，社区工作人员张红芳（右）帮助居民填写体检表（摄于12月13日）。蒲子璇 摄

社区是城市的基本单元，是展现城市温度的重要窗口。近年来，六师五家渠市各社区结合实际，以“红色物业”、积分制、数字赋能为抓手，创新工作方法，打造共建共治共享的社区治理共同体，真正让社区成为居民最放心、最安心的港湾。

“红色物业”激发社区治理“澎湃动能”

“小区环境越来越好，新建了党群活动室，文化活动越来越丰富，我们对物业的服务很满意！”12月14日，五家渠市天山南路社区青湖华庭小区居民刘晓玲竖起大拇指为物业“点赞”。

2022年，五家渠市新港小区、建司小区、味多小区、新华苑小区、忆景园小区、青湖骊城小区合并为青湖华庭小区，辖区有2229户居民。如何把小区管理好，成为摆在天山南路社区和物业管理公司面前的课题。天山南路社区立足群众所需所盼，以党建引领社区治理，推动党建与物业管理服务工作深度融合，让物管“飘红”、民生“疏堵”、治理增效，奏响社区治理“幸福曲”。

“我家下水道堵了，能不能帮帮我！”12月13日，天山南路社区接到求助电话，青湖华庭小区居民靳仲英家中卫生间下水管道堵塞，污水四溢。接到电话后，社区工作人员立即联系物业，并赶往居民家中。经排查，单元下水主管道堵塞需疏通。随后，网格长、红色志愿服务队志愿者、物业工作人员挨家挨户沟通协商管道疏通费用问题。管道疏通后，志愿者帮助靳仲英将房屋打扫干净。“太谢谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道怎么办！”靳仲英激动地说。

“我们坚持党建引领‘红色物业’建设，发挥党员先锋模范带头作用，重大事项让党员先知道、先讨论、先行动，组建‘红色志愿服务队’，设立‘党员责任区’‘党员示范岗’，不断延伸民生服务触角，团结凝聚小区业主，带动业主广泛参与小区公共事务。”天山南路社区党总支副书记、居委会主任孔忠明说。

物业管理服务联系着千家万户，关乎居民生活质量。天山南路社区将持续探索“红色物业”融合共进、居民全程参与的共建共治共享路径，持续凝聚群众、引导群众、发动群众，全力激活小区治理“神经末梢”，拉近与群众之间的距离，促进物业服务向高品质、多样化转型升级，为居民打造和谐稳定、安居乐业的幸福家园。

“小积分”破解基层治理“大课题”

“今天兑换什么奖品呢？”12月16日，五家渠市军垦北路社区青纺小区党员范生亮来到小区党群服务中心，直奔此处的积分兑换超市。超市货架上洗衣液、花生油、抽纸等奖品摆放得满满当当。

军垦北路社区推出“积分制”治理模式，根据居民公约和社区发展任务设置“学、思、践”三类项目，居民在积分周期内参与人居环境整治志愿服务、走访慰问等活动可以获得积分，积分还能兑换奖品。

“作为党员，要发挥带头作用，积极参与社区工作。”范生亮说，“自从社区推行‘积分制’治理模式，大家参与社区工作的积极性显著提升。”青纺小区是无物业小区，近年来，军垦北路社区围绕如何把无物业小区管理抓起来、居民融起来、民心聚起来做文章，积极探索党建引领下的“五微五治”小区自治管理新模式，发挥党建联建共建作用，着力推动无物业服务的小区共建共治共享。自2023年10月起，军垦北路社区在青纺小区推行“积分制”管理模式，参与积分周期的志愿者有146人，积分台账“专人管理、事事记录、分分对应”。

军垦北路社区党总支书记周文娟表示，近年来，青纺小区逐步实现了需求在小区发现、服务在小区开展、问题在小区化解，切实增强了居民的获得感和幸福感。“我们将不断激活基层社会治理‘N动能’，通过政府治理同社会调节、居民自治良性互动，逐步构建起共建共治共享的基层社会治理新格局。”周文娟说。

“数智＋网格” 基层治理变“智理”

小小二维码，连接大民生。五家渠市东城社区以党建为引领、网格为基础，打造“数智＋网格”治理新模式，畅通居民反映问题渠道，让居民的生活质量和幸福感不断提升。

冬日的清晨，一场大雪过后，寒气袭人。东城社区贝鸟逸轩小区居民朱军（化名）心里发愁：“天冷路滑，买药可咋办？”情急之下，他再一次识别了手机里保存的“信息反馈收集”二维码，没多久，社区工作人员便敲响了他家的门。

朱军患有尿毒症，每月要去医院领取药品，这对他来说是件难事。社区工作人员了解情况后，向朱军详细介绍了“信息反馈收集”二维码的使用方法，扫码填写基本信息和诉求，就有专人第一时间回应，并帮助协调解决问题。

“有困难，您‘码’上说话。”社区工作人员的嘱咐，让朱军心里暖暖的。

民情直通、民意直达、民事直办，东城社区“智理”水平不断提升。依托数字化管理，东城社区实现居民共建，推动基层治理也更加精细、更加精准、更加高效。

“楼梯口有居民堆放杂物，既影响美观，也存在安全隐患。”

“家门口的空地，要是能种上花，建个小花园就好了。”

“希望小区能增设一些健身器材，天气好的时候，我们可以在楼下活动，多自在呀！”

居民反映的问题，东城社区工作人员葛文静逐一记录下来，并将这些问题进行分类、汇总。

“居民反映的问题，我们第一时间回应并协调网格长、物业公司等进行处理，解决不了的问题进行上报，并持续跟踪进度，确保居民三个工作日内得到有效反馈。”葛文静说。东城社区人口数量多，管理难度大。今年，社区工作人员在入户走访时了解到，很多居民的上下班时间和社区不一致，不少事情没法及时反映解决。经社区研判会一致研究表决后，“信息反馈收集”二维码问世了。

“‘信息反馈收集’二维码投入使用后，我们在各个小区微信群里进行推广宣传，提高居民群众知晓率。同时，动员网格长、网格员在小区内进行线下宣传。对老人、残疾人等行动不便的居民，送‘码’上门，确保各小区全覆盖。”东城社区副书记葛明说，“目前，社区通过‘信息反馈收集’二维码收集居民反映的意见建议800余条，办结率98%，受到居民好评。”