兵团着力构建放心消费网络激发“买买买”潜能

75个服务站让消费维权“触手可及”

乌鲁木齐讯（兵团日报全媒体记者郑娅莉）“真没想到退款能这么快，有了消费维权服务站，以后买东西更放心了。”1月10日，五家渠市民何明（化名）花费8600元购买了一台壁挂炉，送货上门后发现无法安装。他在与销售人员沟通申请七日无理由退货无果后，向五家渠市我家电器管理有限公司消费维权服务站反映情况，很快便成功退货并收到了全额退款。

2024年7月，五家渠市我家电器管理有限公司消费维权服务站正式挂牌成立，主要受理消费者各类投诉，并定期对消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，为消费者提供更优质的服务。据了解，截至目前，兵团已建成各级各类消费维权服务站75个，实现辖区主要商圈全覆盖。

2024年，兵团市场监管部门以消费维权服务站建设为抓手，聚焦消费纠纷化解，在商超、旅游景点、综合批发市场等与消费者密切相关的市场主体建设消费维权服务站，着力构建覆盖全域的放心消费网络。

“把消费维权服务站设在消费集中的场所内，就是为了推动消费维权关口前移，把消费纠纷化解在初期、解决在源头，节省消费者维权的时间和成本。”兵团消费者权益保护中心主任张磊介绍。

与此同时，兵团推动各级各类消费维权服务站建立首问责任制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制等制度，切实提升消费维权质效；整合多条投诉渠道，由各级市场监管部门组建专业调解小组，加强与法院、司法局等部门单位沟通协作，以消费维权服务站为阵地，及时把消费纠纷化解在第一现场。

此外，兵团主动适应“互联网+消费纠纷源头化解”的新时代要求，大力推进在线消费纠纷解决企业的建立管理工作，充分利用12315平台在线消费纠纷解决和处理功能，将重点领域、重点企业以及投诉量较大的企业纳入在线纠纷解决机制，有效减少中间环节，降低消费者反复沟通成本，提高消费纠纷处理效能，全力将消费纠纷化解在源头。截至目前，兵团已发展在线消费纠纷解决企业194家。2024年通过在线消费纠纷解决企业化解消费纠纷869件，累计挽回经济损失23.29万余元。

“下一步，兵团各级市场监管部门将把消费投诉当作信息源头，从中及时发现商家在经营过程中存在的问题，督促商家进行整改，从而为消费者提供更为便捷、高效的消费维权服务，不断激发消费市场活力。”张磊告诉记者。