今日观点丨建好“小站点” 解决“大烦恼”

李志军

去年，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，首次专门就服务消费发展作出系统全面部署，明确指出鼓励社区、商场、景点、平台企业设立消费维权服务站，促进消费纠纷源头解决。近年来，兵团大力推进线下消费维权服务站建设，建成各级各类消费维权服务站75个，大大方便了消费者就近维权。

设立消费维权服务站，是市场监管部门推动消费维权关口前移的重要举措，也是方便广大消费者维权的重要服务窗口。我们要把建好消费维权服务站作为一项惠民工程，扎实做好消费维权服务，着力解决影响消费的痛点、难点、堵点问题，构建多方位、多渠道、多层次的矛盾纠纷调解格局，营造安全放心的消费环境。

发挥“小站点”的大作用。“小站点”之所以能够发挥大作用，是因为它集科学性与便捷性于一身。要根据服务区域的消费特点、人口分布以及商业发展水平等因素，通过合理规划“小站点”的布局，把其建在消费集中的场所内，进一步节省消费者维权的时间和成本，实现一般消费纠纷化解在初期、解决在源头。同时，利用好消费维权服务站的空间分布优势，通过服务站发布消费维权典型案例、消费警示等，实现普法宣传全覆盖，进一步增强群众法治观念和依法维权意识。

确保“小站点”规范运行。除了建好用好消费维权服务站，还要加强常态化监督，通过专项检查、随机抽查、满意度调查等多种方式，对消费维权服务站的建设和运行管理进行常态化监督，动态掌握各服务站运行质量，避免其运行不善和“徒有其名”。要加强对消费维权服务站建设的规范指导，整合市场监管、司法等相关部门力量，推动服务站标准化建设、规范化运行和专业化发展，让消费者在维权过程中享受到更加便捷、高效、专业的服务。此外，还应鼓励消费维权服务站创新服务模式，引入先进技术手段，如智能客服、在线调解系统等，以满足消费者日益多样化的维权需求。