兵团96359政务服务便民热线春节“不打烊” 高效解决群众诉求

乌鲁木齐讯（兵团日报全媒体记者谌慧）记者从兵团政务服务中心获悉，春节期间，兵团96359政务服务便民热线提供24小时不间断服务，全力保障群众诉求渠道畅通。从除夕至正月十五，96359热线共接听诉求13021件，直接答复9214件，话务服务满意率达99.68%。

春节假期，96359热线工作人员轮班坚守岗位，根据实时话务量动态调整话务班次人数，建立突发话务保障机制，保障突发话务的接通率；加强部门协调联动，聚焦水电气暖、交通出行、消费维权等重点领域和关键环节，第一时间协调联动相关承办单位，快速解决群众诉求，强化闭环办理机制，及时向群众反馈办理结果，做好回访工作。同时，结合往年春节期间热点问题，全面梳理汇总春节期间交通出行、景区旅游服务等最新热点信息和春节前后惠企惠民政策，上传知识库，组织话务员加强业务学习，及时准确解答咨询类诉求。兵团政务服务中心相关负责人表示，兵团96359政务服务便民热线将继续坚守初心，以更加饱满的热情、更加专业的服务为群众提供有速度、有温度的政务服务，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。