兵团政务服务中心上线AI智能客服

乌鲁木齐讯（兵团日报全媒体记者谌慧）近日，兵团数据局积极探索DeepSeek政务服务应用场景，以兵团96359政务服务便民热线为切口，深度整合AI技术与热线服务工作，扎实落实DeepSeek R1私有化部署，成功开发在线智能客服“智•小兵”，并于2月25日正式投入使用。

“智•小兵”依托“DeepSeek+SFT+Agent”技术，充分利用DeepSeek R1深度学习和知识图谱应用等核心能力，优先整合政务服务领域职工群众高频咨询业务场景，通过细致的语料准备和2000+次的知识调优训练，实现了对职工群众诉求的精准理解与高效拟人化解答，不仅能通过文本交互实时解答职工群众的常见问题，还能每日自助解答200件以上的高频业务咨询问题，释放30%的人工坐席资源。即日起，职工群众可在兵政通APP或兵政通小程序96359模块中点击“智•小兵”进行公积金、医保等高频政务服务事项在线咨询。

下一步，兵团数据局将在政务服务领域，以职工群众满意度和服务体验为首要目标，不断挖掘DeepSeek大模型在政务服务领域应用场景，持续推动DeepSeek大模型在“意图解析—智能决策—辅助处理—趋势分析”全链AI政务服务应用，为职工群众提供更加稳定、可靠的智能化服务。