“金牌导游”是如何炼成的

编者按

导游作为旅游行业的“串珠之链”，是推动兵团文化和旅游高质量发展的中坚力量，是游客了解兵团的引领者，是兵团文化和形象的传播者。在文旅深度融合的背景下，导游需要承担更多更艰巨的责任，掌握更具挑战性和创造性的技能。为此，兵团相关部门正着力打造一支“硬核”导游人才队伍。

怎样才能成为导游群体中的先进代表？走近兵团3位“金牌导游”，你会发现，冰封三尺，非一日之寒；水滴石穿，非一日之功。台上亮相的短暂时间，背后凝聚着汗水、泪水与厚厚的积淀。

苏文：努力成为一名“艺术型”导游

兵团日报全媒体记者谌慧

“导游在带团的时候，下载APP查看航班动态，有特殊情况，及时告知游客，确保游客获得更好的出行体验，这就是书上‘AR时代数字化营运’的具体体现。”10月24日，八师石河子市导游协会会长苏文正在给新疆农业职业技术大学旅游管理专业的学生上课。作为一名既具备理论教学和实践教学能力，又具有旅游服务一线岗位实践经验的‌‌双师型教师，苏文的课程很受欢迎。

在今年1月举行的“文润石城 采惠万家”八师石河子市公共文化产品和服务采购大会上，苏文作为兵团旅游推介官，在向媒体推介石河子市红色旅游线路（资料图片）。苏文 提供

在旅游行业从业20余年的苏文，经常在课堂上分享自己的经历：“我从事出境游工作比较久。很多同学会觉得我的外语肯定特别好。其实，我的外语都是自学的。我入行的时候，整个行业对导游的外语水平没有特定要求。我就一边带团一边自学，报纸、酒店的宣传页就是学习资料，在工作特定场景中套用一些固定模式，慢慢就会说会用了。”

第二届全国导游大赛新疆兵团赛区冠军、第三届全国导游大赛优秀导游、2012年至2015年兵团导游大赛冠军……对于曾经的荣誉，谦虚的苏文很少在课堂上提起。他说：“导游工作分技术和艺术两个层面。‘技术型’导游只是在完成任务，和自己利益不相关的事情不会多干。‘艺术型’导游会追求更多的成就感，在语言交流、沟通、为人处世、组织和引导等方面都要有所建树。我一直以‘艺术型’导游的标准要求自己，目前来看，我做得还可以。”

随着科技的迅猛发展，人工智能逐渐渗透到各个行业。许多传统职位面临被人工智能取代的威胁，但苏文一直坚信，导游这个职业不会被人工智能所取代。“一个好的导游，不仅要能说会道，还要能处理复杂的人际关系，有危机处理能力、组织协调能力，以及扎实的知识功底和独特的人格魅力，能够通过自己的个人营销带动旅游产品的营销，这样的全能型文旅人才是人工智能无法取代的。当然，我也希望我的学生们能够通过我的教学和自身的努力，一步步成长为全能型文旅人才。”苏文自信地说。

除去导游、老师，苏文还有第三个身份——八师石河子市导游协会会长。去年，苏文牵头成立了兵团文化馆“沙枣花”文化和旅游志愿服务团队石河子分队。这支由院校师生、退休职工组成的队伍经过培训后，已深入基层开展多次宣讲工作。苏文告诉记者：“11月底，我们还要和新疆导游协会合作，举办红色故事大赛，挖掘更多有能力、有情怀的旅游人才，推动文化和旅游在更深层次、更广范围、更高水平上深度融合。”

黄振胜：用心传递兵团之美

兵团日报全媒体记者谌慧

10月25日，兵团中国青年旅行社导游部总监黄振胜正在为带团出行做准备。“每次出发前，我都会及时了解游客的需要，详尽地告诉游客旅游中需要注意的所有事项。无论是行程安排、当地风俗，还是饮食禁忌，都事无巨细地一一说明。”对于工作，黄振胜总是充满热情，并能以高效率的工作状态迅速投入其中。自从2001年入行，黄振胜一直活跃在旅游行业一线。疆内地接团、出境领队、推介宣讲……黄振胜用自己的热情和专业，为游客们带来了一次次难忘的旅行体验。

“黄导的讲解特别有趣，我们一下子就被吸引了。”新加坡游客马南说。黄振胜采用生动形象、诙谐幽默的语言，将目的地的历史文化、风土人情活灵活现地展现在游客面前，不仅介绍了景区的特点，更为整个旅程增添了许多欢乐和惊喜。

黄振胜在和其他导游分享出境领队经验（资料图片）。黄振胜 提供

不仅如此，每当团队中有特殊需要的游客时，黄振胜总是能够根据他们的具体情况合理安排饮食及行程。他深知，一个优秀的导游不仅要有扎实的专业知识，更要有良好的服务意识和应变能力。

天道酬勤。2015年，国家旅游局（现文化和旅游部）授予黄振胜“中国好导游”荣誉称号。2018年，黄振胜再次获得文化和旅游部授予的“金牌导游”荣誉称号。这些荣誉不仅是对他个人的褒奖，更是他多年来辛勤付出的有力见证。

2013年，黄振胜成为全国导游资格考试兵团考区面试评委。他以专业的眼光和严谨的态度，为选拔优秀的导游人才贡献着自己的力量。

黄振胜的脚步还迈进了新疆职业大学旅游与酒店管理学院和乌鲁木齐职业大学旅游学院。他在这里兼职代课，将自己丰富的实践经验和深厚的理论知识传授给莘莘学子。他的课堂生动有趣，讲授的都是真实的案例。黄振胜在新疆供销技师学院（新疆供销学校）设立的“金牌导游工作室”也逐渐成为培养优秀导游的摇篮，培养了一批导游行业的生力军。

目前，黄振胜结束了文化和旅游部中高级导游、全国首届导游师的培训，再一次出发在路上。在文旅融合发展的浪潮中，黄振胜以实际行动诠释着“学无止境，服务至上”的精神，以满腔的热情与不懈的努力，讲好兵团故事、传递兵团声音。

陈晓琪：把军垦故事讲给更多人听

兵团日报全媒体记者谌慧

10月24日，新疆额河文旅有限责任公司市场营销部部长陈晓琪在微信朋友圈分享了一条白沙湖摄影大赛的投票消息，陈晓琪的摄影作品《守望白沙湖》也在投票之列。图片中，白沙湖被金色的树叶环绕，沙漠、桦林、高山倒映在碧波之上，湖山映衬，美不胜收。这，就是十师一八五团白沙湖景区，一个陈晓琪守望了十五个年头的地方。

2011年，一八五团相关部门公开招录讲解员，陈晓琪凭借扎实的知识储备和出色的表现，以笔试、面试第一的成绩脱颖而出，成为团场第一个正式的军垦故事讲解员。为了做好讲解工作，陈晓琪搜集讲解素材，收集整理军垦故事，用心去感受一个个军垦故事的温度，再用朴实的讲解风格，将这些值得珍藏的记忆传递给每一位游客。

在2023年举办的新疆秋冬季文化旅游交流推介会上，陈晓琪在展示十师一八五团白沙湖景区文创产品和当地特产（资料图片）。陈晓琪 提供

自2017年起，来白沙湖景区游览的旅行团越来越多，时任白沙湖景区导游服务中心负责人的陈晓琪意识到，仅靠自己的力量是远远不够的。于是，她动员团场退休的叔叔阿姨当“土根”讲解员。虽然叔叔阿姨零基础、年龄大，但陈晓琪勇敢地面对每一个挑战，开始了组建军垦故事讲解队伍的历程。培训过程中，陈晓琪耐心地教导每一位队员，从讲解技巧到兵团精神的内涵，都一一传授。最终，建起了一支讲解风格独特，具有较强兵团精神感染力和凝聚力的军垦故事讲解队伍。如今，这支队伍得到了游客高度认可。

陈晓琪的脚步从未停下。2018年，她尝试创新，针对受众群体的不同需要，量身设置旅游内容，提高白沙湖景区的市场核心竞争力。针对老年人、退休群体，她推出了“边境之行，感动之旅”线路；针对企事业单位开展主题活动的人群，设置了“党员教育，现场教学”主题线路；针对中小学生群体，设置了“爱国教育，红色研学”研学旅行线路。这些特色旅游体验线路受到了市场欢迎，吸引了众多游客前来体验。

年复一年，日复一日，陈晓琪参加了大大小小上百场演讲和宣传推介工作。她的足迹遍布全国各地，她用自己的声音，将一八五团的风采、白沙湖景区的美丽，用心用情用爱传递给每一个人，用实际行动诠释了兵团人的担当和奉献。她曾获得“我为兵团旅游代言”——兵团导游（讲解员）网络大赛导游组一等奖，被列入兵团导游协会优秀导游名单。“只要大家需要，我就会把军垦故事一直讲下去。”陈晓琪说。